среда, 03.03.2021.

Курсна листа

	Куп.	Прод.	Сред.
	117,23	117,93	117,58
	97,02	97,6	97,31
	105,99	106,63	106,31

Таг: потрошачи

Потрошач

02.10.2019 у 10:48

Рекламација трговцу, а не произвођачу

Имам недоумицу у вези с рекламацијом производа, трговац код кога нешто купим тврди да се рекламација подноси произвођачу, а код вас у „Потрошачу” сам прочитала да се најпре обраћам трговцу. Једном сам то чак и рекла у радњи у којој сам враћала робу, а они су ме одбили и рекли да то није тачно. Коме се у таквом случају обраћамо и ко је у праву? Који је поступак рекламације? ОДГОВО: Процес рекламације почиње код трговца, то јест у радњи где сте производ и купили. Тражите од трговца рекламациони лист у који ћете навести какав проблем с производом имате (опис неисправности) и ако се исти утврди, на који начин желите да се рекламација реши. Према Закону о заштити потрошача (члан 54) имате право да изаберете да ли желите поправку или замену, па је потребно да и то нагласите приликом

Потрошач

30.09.2019 у 10:36

Одговор исти – влага у телефону

Шта да радим уколико ми трговац одбије рекламацију уз образложење да је у питању физички, односно механички квар или влага? То ми се догодило приликом рекламације телефона, када су ми у сервису рекли да је у телефону пронађена вода и да не прихватају рекламацију, а гаранција још није била истекла. ОДГОВОР: Пракса је трговаца да рекламације уважавају само када није у питању физички квар/оштећење како би се оградили од злоупотребе потрошача. Дакле, ако је у питању физичко оштећење робе или неки други вид потрошачевог утицаја на неисправност, трговац није у обавези да прихвати рекламацију. Ситуација је доста компликована, јер је ваша реч против њихове и неопходно је вештачењем доказати спорне чињенице и у зависности од налаза остваривати право из гаранције. Можете изабрати судског

Потрошач

25.09.2019 у 11:07

Опрезно с продавцима са друштвених мрежа

Наручила сам преко неке странице на „Фејсбуку” тренерку за коју је продавац тврдио да је оригинал једног познатог бренда. И коментари купаца на овој страници су били позитивни, па нисам имала разлога да сумњам. Међутим, када је тренерка стигла, била је број мања и врло лошег квалитета. Интересује ме да ли могу да је вратим и тражим новац од продавца и да ли договор преко друштвене мреже у овом случају може да се третира као уговор како бих се жалила на робу која је несаобразна опису који је дао продавац. ОДГОВОР Уколико сте робу купили од правног лица, у том случају се примењује Закон о заштити потрошача и имате право да рекламирате робу која је несаобразна уговору. Уколико није прошао рок од 14 дана, можете да вратите робу без навођења икаквих разлога. Међутим, уколико је роба

Потрошач

23.09.2019 у 10:03

Опет проблеми са рекламацијама обуће

Највише питања читалаца који су се јављали редакцији „Потрошача” и ове године се односи на рекламацију обуће. Да ли је реч о лошијем квалитету обуће на нашем тржишту или се трговцима не исплати да прихватају рекламације, тек купци су незадовољни. Питање које смо добили прошле недеље гласи - шта да ради у ситуацији када трговац одбије рекламацију иако је купац сигуран да је у праву. Патике су му пукле само неколико месеци од куповине, а трговац не жели да уважи његову рекламацију, тврдећи да је обућу неправилно користио. У последње време већина трговаца има уговоре са неком од акредитованих кућа за вештачење како би били сигурнији у одлуку која је донета поводом рекламације. Трговац наравно може и без наведених вештачења сам доносити одлуку о рекламацији, јер за такозвану саобразност

Потрошач

18.09.2019 у 12:11

Недозвољено скраћивање гаранције

Купио сам соковник непознате робне марке, чија је цена била изузетно повољна у односу на оне реномираних произвођача. У гарантном листу, што сам тек касније видео, пише да је гаранција само годину дана. Да ли трговац има право да обезбеђује купцу сервис само 12 месеци? ОДГОВОР: Сходно члану 55. Закона о заштити потрошача „при закључивању уговора о продаји робе и оглашавању поводом продаје, трговац је дужан да се уздржи од употребе израза ’гаранција’ и израза с тим значењем, ако по основу уговора о продаји потрошач не стиче више права него из законске одговорности трговца”. Самим тим скраћивање гаранције од стране трговца сматра се кршењем Закона о заштити потрошача. Запамтите да гаранција не може да ограничи ваша законска права, па иако се трговац гаранцијом обавезао да ће

Потрошач

16.09.2019 у 10:39

Рок да се врати роба – 14 дана

Купили смо на једној презентацији душек с магнетима и постељину. Речено нам је да је овај душек добар за оне који имају проблеме с кичмом, међутим, наш лекар се не слаже с тим, због чега смо одлучили да вратимо производ. Интересује ме да ли имамо право на замену и да ли морамо да узмемо неки други производ или можемо да добијемо новац. ОДГОВОР: Како је душек купљен на презентацији, односно ван пословних просторија, имате право у року од 14 дана да одустанете од уговора и то без навођења разлога. Потребно је да трговцу у року од 14 дана пошаљете попуњени образац за одустанак (уколико вам га је трговац доставио), односно изјаву о одустанку од уговора, и то путем поште, препоручено с повратницом. Такође, потребно је да у року од 14 дана од дана када сте послали образац за одустанак од

Потрошач

11.09.2019 у 10:30

Преглед робе, па потпис отпремнице

Трговац белом техником ми је испоручио телевизор преко курирске службе, а отпремницу је потписала моја мајка. Када смо отворили пакет, испоставило се да је екран пукао. Понели смо рекламацију истог поподнева, међутим, трговац нам је рекао да је рекламација одбијена, јер смо потписали папир на коме пише да је роба испоручена у исправном стању. Наглашавам да курир није дозвољавао да се пакет отвори. ОДГОВОР: Све више читалаца се јавља са сличним проблемом, а и у Министарству трговине смо сазнали да је ово чест проблем с којим се потрошачи суочавају. Код испоруке робе, било да је реч о курирским службама било превозом који организује трговац, дешава се да се купцу подметне документ на коме је написано да је роба преузета у исправном стању. Купац би, дакле, требало да обрати пажњу и не

Потрошач

09.09.2019 у 22:55

Уводи се вансудско решавање потрошачких приговора

Србија ће до краја године добити нов закон о заштити потрошача, а његова најважнија измена у односу на постојеће прописе јесте увођење вансудског решавања потрошачких приговора. У пракси би то значило да купац има шансу да спор са трговцем реши ван суда и избегне дуготрајне процесе или застаревање предмета што је до сада био и најчешћи разлог због кога су потрошачи одустајали од борбе и онда када су у праву. Како за „Потрошач” говори Вишња Ракић, помоћник министра трговине у Сектору за заштиту потрошача, можемо очекивати озбиљан закон који ће заштиту потрошача подићи на један виши ниво.

Потрошач

09.09.2019 у 12:42

Роба се рекламира тамо где је купљена

Да ли могу да рекламирам робу у радњи истог трговца у другом граду? У аутлет центру у Новом Саду сам купила патике. Речено ми је да је гаранција на њих две године. Када сам их обула, видела сам да је једна одлепљена. Живим у Београду, па сам отишла до исте радње у главном граду, али су ме одбили. Објаснила сам о чему је реч, али су ми рекли да морам да рекламирам робу у радњи у којој је купљена и да је то правило које предвиђа Закон о заштити потрошача. Да ли су у праву и како да остварим своја права? ОДГОВОР: Да, у праву су, потребно је да патике рекламирате у продавници у Новом Саду, а не у Београду. Трговац није у обавези да уважи, то јест прими вашу рекламацију уколико роба није купљена у том малопродајном објекту. Одговара Национална организација потрошача

Потрошач

04.09.2019 у 10:05

После поправке замена производа

Купила сам у септембру 2017. године машину за прање веша у продавници „Вин Вин” на Новом Београду. Нисам имала проблеме са машином све до августа када су се покварила врата. После прања врата на веш машини не могу да се отворе. Позвала сам сервис и замењен је део на брави. Међутим и после поправке врата опет не могу да се отворе. У међувремену сам приметила да ни сат који показује трајање одређеног програма прања не функционише. Рецимо, укључим програм који траје три сата и 20 минута, а после 10 минута на дисплеју се покаже другачије време од 2 сата и 20 минута. То није једина замерка на ову машину, па ме интересује да ли имам право да од продавца тражим другу машину, јер не желим више никакве поправке. Машина је и даље у гарантном року. ОДГОВОР: По основу Закона о заштити потрошача

Претходна Следећа

3
4
5
6
7
8
9
10
11

Почетна / Тагови

03.03.2021 у 16:01

Држава ће и даље улагати у Жандармерију (ФОТО)

03.03.2021 у 15:52

САНУ има синхронизован приступ решавању питања КиМ

03.03.2021 у 15:41

У Србији до сада дата 1.530.671 доза вакцине против короне

03.03.2021 у 15:33

Школовање припадника МУП-а РС на Војној академији

03.03.2021 у 15:16

У протестима у Мјанмару убијено најмање 13 особа

03.03.2021 у 15:06

Преминуло 16 особа, 4.056 нових случајева коронавируса