четвртак, 20.06.2019. ✝ Верски календар € Курсна листа
Последња измена 22:47

Купци поднели 6.000 рекламација

Највише жалби као и обично на обућу и техничку робу, саопштио НОПС
Аутор: Ј. А. – И. Ауторак, 08.01.2019. у 13:00
(Фото Пиксабеј)

Националној организацији за заштиту потрошача прошле године стигло је више од 6.000 жалби на квалитет производа и услуга и то пре свега на квалитет обуће и техничке робе.

Од укупног броја рекламација чак 4.000 односи се на обућу и техничку робу, углавном телефоне, таблете и рачунаре. Како кажу у НОПС-у, ово је иначе тенденција која се не мења годинама и таква ситуација на тржишту очигледно указује на лош квалитет робе која се увози у Србију. И нашој редакцији је ове године стигло највише примедби на одбијање рекламација поднетих за обућу. Када је реч о техничкој роби и даље је највећи проблем то што трговци купце упућују на сервис, уместо да преузимају рекламиране производе и сами их шаљу на поправку.

Оно што је такође приметно да и после четири године од усвајања нових прописа, већина потрошача није најбоље упозната са својим правима.

Због тога у НОПС-у подсећају да приликом куповине робе за сваки производ купац добија гаранцију од две године, а у року од шест месеци има право на замену производа, поправку или повраћај новца. У случају да је рекламација оправдана и прихваћена купац бира једну од ове три могућности, а не трговац што се обично дешава.

– Разлог што се суочавамо са оваквим проблемима су мањкавости закона донетог 2014. године. Тада је, рецимо, под притиском трговаца из закона избачена одредба по којој је купац, у прве две недеље од куповине, имао право да врати робу без образложења– каже Горан Паповић, председник НОПС-а, и додаје да они и даље инсистирају на увођењу прекршајног налога који би омогућио наплаћивање мандатних казни за очигледне пропусте на тржишту.

Након истека рока од шест месеци, потрошач има право на замену или поправку производа, али не и на повраћај новца. Оно што био потрошачи требало да знају и што је веома важно је да у року од шест месеци трговац не сме да поправи производ без писмене сагласности потрошача.

У року од шест месеци трошак доказивања одбијања да се прихвати рекламације иде на терет трговца, а по истеку тог периода трошкове сноси купац. За решавање рекламације за обућу и осталу робу рок је 15 дана, док је за техничке уређаје рок 30 дана. Док је производ на рекламацији, гаранција се продужава за време које је протекло док се рекламација не реши, а у року од осам дана продавац мора да одговори на рекламацију. Тридесет дана је рок у коме је продавац у обавези да испоручи робу, уколико није другачије уговорено.

Кад је реч о куповини производа ван пословних просторија, или наруџби робе преко интернета, ТВ продаје, каталога, на презентацији, купац има 14 дана право да се предомисли и одустане од куповине производа.


Коментари4
abf59
Молимо вас да се у коментарима држите теме текста. Редакција Политике ONLINE задржава право да – уколико их процени као неумесне - скрати или не објави коментаре који садрже осврте на нечију личност и приватан живот, увреде на рачун аутора текста и/или чланова редакције „Политике“ као и било какву претњу, непристојан речник, говор мржње, расне и националне увреде или било какав незаконит садржај. Коментаре писане верзалом и линкове на друге сајтове не објављујемо. Политика ONLINE нема никакву обавезу образлагања одлука везаних за скраћивање коментара и њихово објављивање. Редакција не одговара за ставове читалаца изнесене у коментарима. Ваш коментар може садржати највише 1.000 појединачних карактера, и сматра се да сте слањем коментара потврдили сагласност са горе наведеним правилима.

Ljubomirovic
Gsp.Mikic,Molim vas da li posle advokata treba i beleznik potrditi-i naplatiti. Hvala veliko
Саша Микић
Не би ме чудило!
Препоручујем 1
Ljubomirovic
Kome se obratiti za preveliku cenu advokata ? Hvala
Саша Микић
Можете се обратити надлежној Адвокатској комори, али прво погледајте тарифе по којима раде адвокати на сајту Адвокатске коморе. Можда вам је и наплаћено по тарифи, јер колико ја видим нису баш јефтини.
Препоручујем 5

Комeнтар успeшно додат!

Ваш комeнтар ћe бити видљив чим га администратор одобри.

Почетна / Економија /

Пријавите се на нашу маилинг листу

* Обавезна поља